FAQ zu Internet, Telefon und TV

Das Bestellformular erhalten Sie bei uns im Kundencenter oder Sie laden es im Downloadportal herunter. Dieses senden Sie ausgefüllt und unterschrieben an uns zurück - entweder per Fax, Brief, E-Mail (unterschriebenes PDF-Formular) oder Sie bringen es uns im Servicezentrum am ZOB vorbei.

Das hängt von der Laufzeit Ihres jetzigen Vertrags ab und von der Zeit, die wir zur Installation Ihres Hausanschlusses benötigen. Hierfür sollten Sie mindestens 4 Wochen einplanen.

Nein. Sobald Sie den ausgefüllten und unterschriebenen Portierungsauftrag bei uns eingereicht haben, können wir Ihren Telefon und Internetanschluss kündigen. Bei der Vorbereitung bitten wir Sie jedoch, uns zu unterstützen:

1. Prüfen Sie zunächst auf einer aktuellen Rechnung Ihres bisherigen Anbieters, wann Ihr Vertrag ausläuft und welche Kündigungsfristen beim bisherigen Anbieter zu beachten sind.

2. Anschließend wählen Sie den baMbit-Tarif aus, der Ihre Bedürfnisse am besten erfüllt. Das geht bequem online oder Sie kommen einfach in unser Kundencenter in Bamberg am ZOB. Unsere Mitarbeiter helfen Ihnen gerne bei dem Ausfüllen der Unterlagen. Am besten bringen Sie eine aktuelle Rechnung Ihres bisherigen Anbieters mit.

3. Zum Ausfüllen des Anbieterwechselformulars benötigen wir noch einige Daten Ihres bisherigen Anbieters. Alle Rufnummern und der bisherige Anschlussinhaber sind wichtige Informationen hierbei. Auch wenn Sie nur einen reinen Internetanschluss haben, ist es möglich, dass wir diesen bei Ihrem jetzigen Anbieter kündigen. Sprechen Sie mit uns darüber.

Beziehen Sie von Ihrem Anbieter sonstige Leistungen wie z. B. TV oder Mietgeräte, so müssen Sie sich selbst um die Kündigung dieser Verträge kümmern. Entsprechende Textvorlagen stellen Ihnen unsere Mitarbeiter gerne zur Verfügung.

4. Alle weiteren Formalitäten übernehmen nun die Stadtwerke Bamberg für Sie. Wir kümmern uns um die Mitnahme Ihrer Rufnummern und gewährleisten einen reibungslosen Übergang, sodass Internet und Telefon möglichst durchgängig zur Verfügung stehen.

5. Sobald uns von Ihrem bisherigen Anbieter ein bestätigtes Wechseldatum vorliegt, erhalten Sie eine Auftragsbestätigung mit einem Termin, zu dem die Rufnummern zu den Stadtwerken Bamberg wechseln und Sie das schnelle Internet nutzen können. Der nahtlose Übergang stellt sicher, dass Sie nicht doppelt bezahlen.

Sollte dieser Fall eintreten, kümmern wir uns selbstverständlich bei den Vorlieferanten und vorherigen Providern, bei denen die Rufnummer eventuell noch hängt, um eine schnelle Lösung, auch wenn wir leider keine direkte Handhabe haben.

Um die Bundesnetzagentur als offizielle Regulierungsstelle zu informieren, können Sie ein Beschwerdeformular ausfüllen, das sie in unserem Downloadportal finden ("Beschwerdeformular Anbieterwechsel"). Wir helfen Ihnen gerne beim Ausfüllen. Dieses Formular muss dann bei der Bundesnetzagentur eingereicht werden.

Nein. Wir bieten eine echte Flatrate, bei der keine Drosselung vorgesehen ist.

Bei Privatkunden wird nach 24 Stunden eine Zwangstrennung des Internets durchgeführt, wobei sich Ihr Router sofort wieder automatisch einwählt. D.h. in der Regel bekommen Sie die Zwangstrennung gar nicht mit. Zudem können Sie den Zeitpunkt der Zwangstrennung im Menü Ihrer Fritz!Box nach Ihren Bedürfnissen wählen, und so z. B. auf 3-4 Uhr nachts legen.
Telefondienste und Kunden mit baMbit-Profi-Vertrag sind von der Zwangstrennung ausgenommen.

Ja. Eine Anleitung hierzu finden Sie z.B. unter http://www.avm.de/vpn/

Bei Abschluss eines baMbit-Profi-Vertrags können Sie eine feste IP-Adresse beantragen.

Selbstverständlich. Gerne helfen wir Ihnen beim Ausfüllen des Portierungsauftrags.

Nein. Selbstverständlich können Sie Ihre Endgeräte behalten. Sie erhalten von uns einen Router mit integriertem Modem (Fritz!Box), an welchen Sie mehrere (schnurlose) Telefone (DECT) und je nach Modell mehrere digitale (ISDN-fähige) und analoge Endgeräte anschließen können.

In der Regel ja. Darüber hinaus bietet Ihre Fritz!Box ebenfalls alle Funktionen eines Anrufbeantworters.

Zum Betrieb einer (ISDN-)TK-Anlage ist generell ein Upgrade auf eine Fritz!Box 7490 notwendig. Diese biete einen S₀-Anschluss, an den eine TK-Anlage mit maximal einem ISDN-S₀-Bus angeschlossen werden kann. Größere Anlagen werden derzeit nicht unterstützt.

Übrigens bietet Ihre Fritz!Box ebenfalls viele Funktionen einer TK-Anlage, so dass diese häufig überflüssig wird.

Bitte beachten Sie, dass der Anschluss bzw. die Einrichtung der Telefonanlage nicht im Installationsangebot enthalten ist.

Ein Anruf von baMbit in das gesamte deutsche Mobilfunknetz kostet pro Minute 14,9 Cent. Eine Mobilfunk-Flatrate kostet monatlich 19,90 Euro.

Sie erhalten bis zu 6 Rufnummern bzw. nehmen Ihre alten Rufnummern entsprechend mit. 

Aufgrund der geringen Nachfrage, haben wir auf diesen Zusatzdienst verzichtet. Natürlich können Sie bei einem Wechsel zu uns aber Ihre Rufnummer(n) mitnehmen.

Unterschiedliche Handhabung je nach Provider zwischen 0 und 29,95 Euro. Darauf haben wir keinen Einfluss. Bei baMbit wird dafür keine Gebühr erhoben.

Nein. Unser Telefonanbieter unterstützt, wie nahezu alle Carrier, diese Funktion nicht.

Ja. Diese Funktion können Sie im Menü Ihrer Fritz!Box einstellen.

Ja. Diese Funktion können Sie im Menü Ihrer Fritz!Box einstellen.

Ja. Diese Funktion können Sie im Menü Ihrer Fritz!Box einstellen.

Ja. Wie Sie diese Funktion nutzen, erfahren Sie im Handbuch Ihrer Fritz!Box.

Nein. Sollten Sie jedoch einen Gebührenimpuls benötigen (z. B. für ein Hotel), muss dieser über die eigene Telefonanlage konfiguriert und auch durch sie erzeugt werden.

Ja. Wie Sie diese Funktion nutzen, erfahren Sie im Handbuch Ihrer Fritz!Box.

Ja, das ist möglich.

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass beim Telefonieren ein Echo, Störgeräusche oder gar Aussetzer auftreten. Dazu hat der Hersteller AVM einige Lösungsansätze zusammengestellt, die man selbst zuhause ausführen kann. Diese Schritte finden sie unter http://avm.de/nc/service/fritzbox/fritzbox-7490/wissensdatenbank/publication/show/97_Schlechte-Sprachqualitaet-bei-Telefonverbindungen/

Sollten die Probleme dadurch nicht behoben sein, wenden Sie sich bitte an unsere Hotline 0951 77-4949.

Ja. Für den Empfang der digitalen Sender ist ein DVB-C Receiver erforderlich.

Nein. Generell ist für den Empfang des baMbit-TV-Angebots kein spezieller Receiver erforderlich. Der Empfang digitaler Sender setzt einen DVB-C Receiver voraus. 
Zusatzprogramme wie Sky oder HD+ sind kostenpflichtig und können weitere Hardware erfordern (CI-Slot, Smart-Card,...). Die Konditionen hierfür erfahren Sie bei den jeweiligen Anbietern.

Wir liefern 270 TV-Kanäle. Die aktuelle Senderbelegung ist unter Senderliste im Downloadportal dargestellt.

In der Regel empfangen Sie die HD-Kanäle mit einem DVB-C Receiver. Ob Ihr TV-Gerät auch HD-Bildqualität liefert, hängt von Ihrem Fernsehgerät ab.

Verfügen Sie über einen entsprechenden Vertrag, empfangen Sie alle HD+ Sender.

Sie können alle von Sky angebotenen Programme empfangen. Voraussetzung ist der Abschluss eines Vertrags mit Sky.

Ja, wenn Sie bei Sky das Anytime-Angebot abgeschlossen haben, steht es Ihnen voll zur Verfügung.

Sie können jedes CI+-Modul, das zu Ihrem DVB-C Receiver kompatibel ist und HD+ unterstützt, nutzen.

Leider nein. Diese Technik steht zur Zeit noch nicht zur Verfügung.

Sie können Ihr Postfach unter kundenportal.bambit.de einrichten. Die Zugangsdaten erhalten Sie bei Vertragsabschluss.

Eine Adresse ist fest für Sie reserviert. Über „Gästefunktion" können Sie 9 zusätzliche Adressen anlegen.

Sie können unter kundenportal.bambit.de auf Ihre E-Mails zugreifen.

Ja. Bevor eine E-Mail Ihr Postfach erreicht, wird sie bei Centron von einem Virenscanner durchleuchtet, damit keine Schadsoftware auf Ihrem PC landet. Ebenso geschieht dies mit E-Mails, die Sie versenden.

Eine Anleitung zum Einrichten des bambit.de-Postfachs in Outlook finden Sie hier:

 IMAP-Konto oder POP3

Über IMAP (Internet Message Access Protocol), wird der komplette Inhalt Ihres Email-Kontos stets mit dem Mail-Programm auf Ihrem Computer oder Smartphone synchronisiert. Senden Sie beispielsweise eine Nachricht von Ihrem Computer mittels Outlook, so landet diese im Ordner "Gesendet" sowohl in Outlook, als auch auf dem Server und auf anderen Geräten wie Ihrem Smartphone.

Das POP3-Verfahren dient nur zum simplen Download des Posteingangs. Eine Synchronisierung zwischen Endgerät und E-Mail-Konto geschieht nicht.

Fazit: Über IMAP sind alle Bewegungen Ihres Email-Kontos auf allen Geräten gleich. Jegliche Ordner werden synchronisiert, sodass Sie von allen Geräten den identischen Posteingang nutzen können.

Ja. Über einige E-Mail-Plattformen, wie GMX, können Sie mehrere E-Mail-Adressen verwalten. Dazu müssen Sie auf der entsprechenden Seite ein neues Postfach hinzufügen. Eine Anleitung dazu finden Sie auf der jeweiligen Seite.

In der Regel ja. Sie müssen allerdings rechtzeitig bei Ihrer Kündigung darauf achten, dass Ihr bisheriges E-Mail-Postfach nicht gelöscht wird. Details dazu erhalten sie bei Ihrem jeweiligen Anbieter.

Ein Konfigurationsbeispiel für ehemalige T-Online-Kunden finden Sie hier.

Ein Konfigurationsbeispiel für ehemalige Arcor-Kunden finden Sie hier.

Alle E-Mails, die als SPAM identifiziert werden, werden automatisch in einen Unterordner mit dem Namen SPAM verschoben. An dieser Stelle werden sie nach 45 Tagen vom System automatisch und unwiderruflich gelöscht.

Rufen Sie Ihre E-Mails mit einem Drittprogramm (Outlook, Mail-Client am Smartphone, etc.) per POP3 ab, kontrollieren Sie Ihren SPAM-Ordner bitte regelmäßig manuell über den Webzugang. Sie werden nicht weitergeleitet. Webzugang:

https://webmail.bambit.de/

Rufen Sie Ihre E-Mails mit einem Drittprogramm (Outlook, Mail-Client am Smartphone, etc.) per IMAP ab, wird der SPAM-Ordner automatisch im Drittprogramm integriert.

Ja. Teilen Sie uns das bitte bis spätestens 90 Tage nach Ihrer Kündigung mit, da ansonsten der E-Mail-Account automatisch deaktiviert wird.

Auf Ihre Rechnung können Sie jederzeit online im Kundenportal zugreifen.

Unter „Konto" finden Sie...
...Ihre aktuellen Rechnungen
...Ihre Telefonverbindungen
...alle weiteren Dokumente, die Ihre Rechnung betreffen.

Die Zugangsdaten zum Portal erhalten Sie bei Vertragsabschluss.

Ihre Rechnung erhalten Sie jeweils zum 15. des Monats. Die Grundgebühren werden für den jeweiligen Monat voll berechnet, Telefongebühren werden rückwirkend einen Monat später berechnet.

Sie können in diesem Fall von Ihrem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen. Kündigungen müssen grundsätzlich immer in Schriftform eingereicht werden.

Ja. Die Grundgebühr wird anteilig und ein eventueller Bonus tagesgenau abgerechnet.

Die Rufumleitungen können Sie über Ihre Fritz!Box einrichten. Ankommende Anrufe werden dann automatisch an einen anderen Telefonanschluss, an ein bestimmtes Telefon oder an einen Anrufbeantworter weitergeleitet.

Sie erhalten mit Vertragsbeginn eine durch uns vorkonfigurierte FRITZ!Box. Ebenso erhalten Sie bei Vertragsbeginn alle Zugangsdaten für Ihren Anschluss. Wenn Sie die von uns gelieferte FRITZ!Box einsetzen, benötigen Sie diese Zugangsdaten nicht.

Die von uns gelieferte FRITZ!Box authentifiziert sich in unserem Netz. Zur Sicherung von Qualitäts- sowie Sicherheitsmerkmalen empfehlen wir Ihnen dieses Gerät einzusetzen.

Es steht Ihnen natürlich frei, eine Telekommunikationseinrichtung Ihrer Wahl an unser Netz anzuschließen. Bitte bedanken Sie jedoch, dass wir für Ihre eigenen Endgeräte weder Service noch Support übernehmen.

Hier finden Sie weitere Informationen zum Einsatz Ihres eigenen Endgeräts.

Sie schließen Ihren PC per Kabel an die Fritz!Box an und geben in der Adresszeile Ihres Internet-Browsers (z.B. Internet Explorer, Firefox,...) fritz.box ein (ohne www. oder sonstiges). Beim ersten Aufruf fordert die Seite Sie auf, ein Kennwort einzugeben, welches die Benutzeroberfläche und damit die Einstellungen anschließend vor unbefugtem Zugriff schützt. Dieses Kennwort können Sie frei wählen.

Sie benötigen eine Fritz!Box 7490, wenn Sie...

...mehr als ein analoges Endgerät anschließen wollen. Denn die Fritz!Box7360 verfügt nur über einen analogen Anschluss, die Fritz!Box 7490 bietet zwei analoge Anschlüsse.
...ein ISDN-Gerät anschließen möchten. Einen ISDN-Anschluss bietet nur die Fritz!Box 7490.
...eine TK-Anlage anschließen wollen. Nur die Fritz!Box 7490 bietet einen S0-Anschluss.
...mehrere Gigabit-LAN Ports benötigen (7360: 2x Gbit/s, 2x 100Mbit/s; 7490 4x GBit/s)
...den WLAN-ac Standard nutzen möchten (~1300 Mbit/s)

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