Service

Wir sind gerne für Sie da

Bitte Javascript aktivieren: Servicetelefon 0951 77-4900 am Montag wieder erreichbar

Servicepunkteheute geschlossen

Servicepunkt Verkehr

Promenadestraße 7a (direkt am ZOB auf der Insel)

Dort befindet sich auch der Kassenautomat für Ein- und Auszahlungen.

Servicepunkt Energie und Internet

Margaretendamm 28 (STWB Zentrale)

Direkt bei unseren Experten.
Kostenlose Parkplätze direkt vor der Türe.

Persönlicher Service

Persönliche Beratung im Servicepunkt Energie am Margaretendamm 28 nur nach vorheriger Terminvereinbarung.

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Erledigen Sie Ihr Anliegen sofort online.

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Möchten Sie sich vor Ort beraten lassen, so vereinbaren Sie unbedingt vorher einen Termin.

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Häufige Fragen und Antworten

Erreichbarkeit

Über unsere Online-Kundenportale verwalten Sie Ihre Konten und Verträge, übermitteln Zählerstände und können jederzeit Ihre Online-Rechnungen einsehen – schnell und unkompliziert.

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Nutzen Sie dafür unsere direkte Kontaktmöglichkeit.

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Sie erreichen unseren Kundenservice unter folgenden Nummern am Telefon:

Energie & Wasser: 0951 77-4900
Internet:0951 77-4949
Bus & Parken:0951 77-4977
Bäder:0951 77-5555

 

Wir bieten Ihnen einen Rückrufservice an. Bitte nutzen Sie unser Formular um Ihre notwendigen Daten zu hinterlegen. 

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Wir bieten Ihnen hier die Möglichkeit mit unseren Kundenberatern einen mobilen Videochat via Microsoft Teams zu führen. Bitte hinterlassen Sie uns hierfür die notwendigen Daten, um Sie entsprechend kontaktieren zu können.

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Systemvoraussetzungen:

PC/Notebook: Kamera, Web-Browser

Mobiltelefon/ Tablet: App download Microsoft Teams erforderlich

Bei einer Störung im Strom-, Gas- oder Wassernetz melden Sie sich bitte umgehend bei uns:

Gasgeruch:0951 77-0
Stromausfall: 0951 77-0
Internetstörung:0951 77-1180

Defekte Straßenlaternen können Sie direkt online melden:

Lichtmeldung

Sie haben durch uns einen Schaden erlitten? Wir kümmern uns umgehend darum.

Bitte füllen Sie dazu unser Schadensformular aus und senden Sie es uns zu.

Fragen beantworten wir gern telefonisch: 0951 77-3015

Schadensmeldung

Für Ihre Anregungen und Beschwerden nutzen Sie unseren Feedback-Kanal.

Feedback

Neben den Samstagen und Sonntagen sowie Feiertagen ist unserer Service an folgenden Tagen nicht besetzt: 

  • 19.05.
  • 09.06.
  • 14.08.
  • 02.10.
  • 27. bis 29.12.

Services

Bareinzahlungen für Energie sind am Automaten möglich. Er ist innerhalb der regulären Öffnungszeiten zugänglich.

Noch bequemer geht das Bezahlen per Einzugsverfahren über SEPA oder als Direktauftrag (Dauerüberweisungsauftrag) über Ihre Bank.

SEPA-Mandat erteilen

Eine Kredit- bzw. Kartenzahlung ist nicht möglich. 

Nutzen Sie doch das Einzugsverfahren über SEPA oder richten Sie über Ihre Bank einen Direktauftrag (Dauerüberweisungsauftrag) an uns ein.

SEPA-Mandat erteilen

Laden Sie sich einfach das Formular herunter, fülle Sie es aus, unterschreiben Sie es und senden Sie es uns per Post zu.

SEPA-Mandat erteilen

Parken und Barrierefreiheit

Vor Ort gibt es direkt gegenüber dem Gebäude eine kleinere Anzahl an Kundenparkplätzen. Ebenfalls können Sie vor dem Servicepunkt Ihr Rad oder sonstiges Fortbewegungsmittel kostenfrei für den Zeitraum Ihres Termins abstellen.

Sollte der KfZ-Parkplatz überfüllt sein, können Sie auch gerne Ihr Fahrzeug auf dem kostenpflichtigen Parkplatz "am Hallenbad" abstellen und  können sich im Anschluss an ihren Termin im Servicepunkt Energie und Internet am Empfangstresen ein kostenloses Ausfahrtticket aushändigen lassen. 

Ja, Sie gelangen barrierefrei mit Rollstuhl, Gehhilfe oder Kinderwagen in den Servicepunkt Energie und Internet.

Nein, mit Rücksicht auf Besucher, die Angst oder Allergien haben, sind Hunde im Gebäude nicht erlaubt.