Sicherheit, Sinn und Zukunft – für Sie und für Bamberg. Arbeiten Sie mit uns an der Digitalisierungs-, Energie- und Mobilitätswende in einer der schönsten Städte Deutschlands. Mit fairer Bezahlung, geregelten Arbeitszeiten und echten Perspektiven.

Die Stadtwerke Bamberg Energie- und Wasserversorgungs GmbH sucht zur Verstärkung des Teams:

Kaufmännischer Mitarbeiter Kundenbetreuung / Spezialist Energieservice (m/w/d)

Das sind die Aufgabenschwerpunkte:

• Qualitative Bearbeitung und Optimierung der Kundenbetreuungsprozesse

• Unterstützung der Fachbereichsleitung zur Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher, regulatorischer und kommunaler Vorgaben

• Identifikation und Umsetzung von Digitalisierungs- und Automatisierungspotenzialen

• Weiterentwicklung von Kundenbetreuungs-Standards

• Monitoring und Reporting relevanter Service- und Prozesskennzahlen

• Durchführung von Schulungen (Onboarding, Ausbildung) und Qualitätszirkeln

• Persönliche und telefonische Kundenbetreuung (1st Level)

• Bearbeitung von Eskalationen und Sonderfällen in der Kundenbetreuung (2nd und 3rd Level)

• Mitarbeit in bereichsübergreifenden Projekten, z. B. zur Systemmodernisierung oder Serviceweiterentwicklung

Das bringen Sie mit:

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung mit Zusatzqualifikation im Prozess-, Qualitäts- oder Projektmanagement im Kundenbetreuungs- und Servicebereich (idealerweise Energie- und Wasserwirtschaft)

• Alternativ eine Fortbildung in der Energiewirtschaft oder vergleichbar

• Gute Kenntnisse zu energiewirtschaftlichen Prozessen

• Erfahrung im Umgang mit ERP-/CRM-Systemen (vorzugsweise Wilken)

• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeit (Didaktik)

• Hohes Verantwortungsbewusstsein und Zuverlässigkeit

• Offenheit für Digitalisierung und kontinuierliche Verbesserungsprozesse

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1)

Das können wir Ihnen bieten:

• Eine interessante, anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit

• Eine tarifgerechte Entlohnung nach Tarifvertrag für Versorgungsbetriebe (TV-V)

• 30 Tage Urlaub sowie den 24. und 31.12. frei

• Eine betriebliche Altersvorsorge sowie diverse Sozialleistungen

• Ein regelmäßiges Angebot an fachlichen und persönlichen Weiterbildungsmaßnahmen

• Extras wie Gesundheitsförderung, Aktivitäten, Massagen und Job-Rad-Leasing

   

Die Stelle ist zunächst für 2 Jahre befristet. Eine anschließende Übernahme ist möglich.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Schnell und einfach können Sie sich über unser Online-Formular unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung sowie Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins bis 31. März 2026 bewerben.